窓口＋エスカレーション先がある場合

窓口を設定する意義の1つは、コミュニケーションや情報交換／コーディネーションを円滑にするところにある。
中と外のコーディネーションもそうだし、中のコーディネーションもそう。中→外の情報伝達も、外→中の情報伝達も、最終的にはPoCチームもしくはPoCチームから近いところでハンドリングされることになる。

窓口を設置するからには、「窓口がエスカレーションなりする体制を整える」ことが必須と言っているわけだ。